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 我司提供专业的技术人员提供通讯项目维护服务,具体服务方式如下:

維護服务项

服务水平协议 (SLA)

维护服务说明

9*5*NBD+现场维护支持

一天有9小时(09:0018:00),一周5(星期一至星期五)
接收服务请求後一個工作日到达現場。

Available 9 hours a day (09:00 to 18:00), 5 days a week
(Monday to Friday).
Subcontractor engineers require arrive at the site within
the NBD after receiving the service request.

硬件, 軟件, 主動維護包括:
1.
根据服务SLA协议到達現場
2.
准备TAC工程师远程登录环境(可选);
3.
备份系统的配置和用户数据;
4.
信息收集装置;
5.
解包装和零部件检验;
6.
更换有缺陷的设备;
7.
硬件的自检测和功率;
8.
检查一致性的软件版本
9.
软件更新和升级
10.
补丁升级
11.
故障排除
12.
检查指标的状况;
13.
恢复系统配置和用户数据;
14.
签现场技术支持报告;
15.
关闭服务请求;


对于高端产品,维护服务包括:
1.
根据服务SLA协议到達現場
2.
准备TAC工程师远程登录环境(可选);
4.
收集装置信息,例如日志;
5.
解包和零部件检验;
6.
更换有缺陷的设备;
7.
硬件的自检测和上电;
8.
检查一致性的软件版本
12.
检查指标的状况;
14.
签现场技术支持报告;
15.
关闭服务请求;

9*5*4+现场维护支持

一天有9小时(09:0018:00),一周5(星期一至星期五)
接收服务请求後4個小時內到达現場
(如果收到派单时间为当天下午16:00后,可在第二天上午到达现场)。

Available 9 hours a day (09:00 to 18:00), 5 days a week
(Monday to Friday). Subcontractor engineers arrive at
the site within 4 hours after receiving the service request.

7*24*4+现场维护支持

一天有24小时(00:0024:00),一周7(星期一至星期日)
接收服务请求後4個小時內到达現場。

Available 24 hours a day (00:00 to 24:00), 7 days a week
(Monday to Sunday). Subcontractor engineers arrive at
the site within 4 hours after receiving the service request.