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 华佳慧(香港)科技有限公司

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在项目实施的前期,中期后期,我司设立专门的技术支持部门,方便广大客户的项目咨询,具体支持如下:

技术支持分类

      描述

服务承诺

电话咨询服务

关于设备的日常维护、技术和操作方面的一般性咨询和投诉。

1、 电话支持时段:7*24

2、 响应时间:≤15分钟

技术资料和数据共享服务

通过网站提供(包括技术信息、设备操作信息、产品知识、维护经验等),打开支持网站权限、邮件推送信息、信息邮件

1、支持时段:7*24

2、响应时间:≤15分钟

软件补丁服务

设备原许可软件的修改和增补

1、支持时段:5*9

2、响应时间:≤30分钟

现场技术支持

电话和远程技术支持无法解决问题

1、支持时段:7*24

2、响应时间:≤30分钟

3、到达现场时间根据客户要求和指定的服务级别来确定。