在项目实施的前期,中期后期,我司设立专门的技术支持部门,方便广大客户的项目咨询,具体支持如下:
技术支持分类 |
描述 |
服务承诺 |
电话咨询服务 |
关于设备的日常维护、技术和操作方面的一般性咨询和投诉。 |
1、 电话支持时段:7*24 2、 响应时间:≤15分钟 |
技术资料和数据共享服务 |
通过网站提供(包括技术信息、设备操作信息、产品知识、维护经验等),打开支持网站权限、邮件推送信息、信息邮件 |
1、支持时段:7*24 2、响应时间:≤15分钟 |
软件补丁服务 |
设备原许可软件的修改和增补 |
1、支持时段:5*9 2、响应时间:≤30分钟 |
现场技术支持 |
电话和远程技术支持无法解决问题 |
1、支持时段:7*24 2、响应时间:≤30分钟 3、到达现场时间根据客户要求和指定的服务级别来确定。 |